Compras / Pedidos

A continuación encontrarás nuestra forma de trabajar y responder a tus consultas.
Cualquier duda no dejes de ponerte en contacto con nosotros: luolaecommerce@gmail.com

Pregunta Cómo puedo pagar?
RespuestaPor medio de Mercado Pago, Todo Pago y las opciones que ellos ofrezcan. También por medio de transferencia bancaria.
Pregunta Es segura la compra online?
RespuestaLos medios de pago que puedes elegir son de uso regular en Argentina y de total confianza.

De todas formas siempre estaremos en contacto para resolver cualquier duda, tanto por mail como por teléfono.

Pregunta Cómo se que la compra se realizó con éxito?
RespuestaUna vez que realices la compra, nos llegará una notificación de pedido a nosotros y uno a vos con la compra realizada. Una vez procesada la compra y generado el envío, recibirás un mail con la información para el rastreo del mismo.
Pregunta Puedo cambiar mi pedido?
RespuestaUna vez que este se realiza, tratamos de procesarlo lo antes posible para que llegue a tiempo a destino. Por tal motivo no podemos cambiar el pedido. Tomate tu tiempo y elige bien, pero no demores porque otro puede llevarse lo que estás buscando!
Pregunta Puedo rastrear mi pedido?
RespuestaUna vez realices el pedido y recibas el mail con la información de envío, podrás ingresar con ese código y rastrearlo a través de OCA.
Pregunta Puedo cancelar mi compra?
RespuestaPor lo general tratamos de despejar todas tus dudas previas a la compra, en la instancia de procesamiento de pedido nos resulta difícil poder generar una cancelación. De todas formas puedes ponerte en contacto con nosotros y revisaremos el caso.
Pregunta Qué sucede si mi pedido tiene una falla de producción o es un producto equivocado?
RespuestaSiempre trabajaremos para que nunca suceda, chequeando siempre la información y las condiciones del producto antes de despacharlo.

Pero las cosas pasan, en caso de encontrar algún detalle o falla de origen, puedes realizar tu reclamo dentro de los 15 días desde recibido el envío. Te pedimos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible: luolaecommerce@gmail.com

Pregunta Puedo cambiar el producto equivocado o fallado?
RespuestaDeberías enviarnos el producto de la misma forma que lo recibiste, cuidando el embalaje. Una vez lo recibamos puedes emitir un nuevo pedido con tu crédito previo. Desafortunadamente no generamos reembolsos.

Envíos:

Nuestros envíos se hacen por medio de OCA. Solo realizamos envíos dentro de la República Argentina.

El tiempo de demora es entre 5 y 10 días hábiles dependiendo las zonas y el momento de compra.

El costo de envío puedes calcularlo y pagarlo al momento de compra.

Puedo retirar por sucursal?

Existe la opción de compra online y retiro en sucursal, tiene entrega de 2 a 3 días hábiles.

Debo registrarme para recibir mi producto?

Siempre es más seguro contar con todos tus datos y registro para poder procesar tu información y pedidos.

El envío puede ser a una dirección distinta de la de facturación?

Claro que si, en ese caso debes especificar ambas al momento de rellenar los formularios.

Qué sucede si mi envío no llega?

En caso que el envío no llegue a destino en la fecha pactada, generaremos el reclamo correspondiente al servicio de envío.

Cada compra viaja con un seguro. De todas formas estaremos en contacto para resolver cualquier situación que no cumpla con lo prometido.

General:

Existe una tienda a la calle?

• Sí, LUOLA cuenta con 2 sucursales en la ciudad de Córdoba.
Av. Simón Laplace 5442, Villa Belgrano, Córdoba.
Derqui 69, Nueva Córdoba, Córdoba.
Horario: 10-14 y 17-21hs.

Puedo reservar o preordenar un producto?

• Nuestro stock es limitado porque muchos de los productos son de ediciones limitadas lo cual nos impide ofrecer esa opción como defecto. Pero puedes consultarnos por las vías de contacto (eshop@luolaig.com)y responderemos en cada ocasión.

Cómo me puedo poner en contacto?

• Por favor, visita la sección de contacto para obtener los datos.

Técnica:

Olvidé mi contraseña, qué debo hacer?

No te preocupes, puedes hacer click en el link “Olvidé mi contraseña” y seguir los pasos para generar tu nueva contraseña.

Cómo puedo cambiar mi dirección de email?

Para seguridad de nuestros clientes, no permitimos el cambio de dirección de email, en caso de utilizar otro correo deberías crear una cuenta nueva.